Términos y Condiciones

 
Política de Reservas
En el apartado de Reservas, el calendario se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo.

Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Las Celdas Escape room SL no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposiblidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.

El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones al realizar el pago correspondiente a su reserva. Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe previamente mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.

Métodos de Pago
Los métodos de pago válidos para llevar a cabo las reservas serán mediante tarjeta de crédito o pay pal. Si el usuario tiene problemas con la pasarela de pago, podrá ponerse en contacto con Las Celdas Escape room SL para realizar la reserva por vía telefónica.

En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.

Cambios y/o cancelaciones
Una vez realizado el pago, se admiten cancelaciones y modificaciones de la reserva siempre y cuando éstas se realicen con al menos 72h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento en ningún caso se devolverá el importe de la reserva. Las cancelaciones/modificaciones se podrán realizar enviando un correo electrónico o un formulario web que figura en el apartado de contacto de la web. En el correo deberá figurar el número de reserva asignado a tal efecto.

Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas. Por ello, es imprescindible acudir con 15 minutos de antelación a la hora de reserva. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, se dará por perdida la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones.

Normas de uso de las instalaciones
Los juegos se llevarán a cabo en grupos de 2 a 6 personas

- La edad mínima permitida para acceder al juego es de 14 años. Toda persona menor de edad deberá estar acompañado por un adulto, que firmará una hoja de responsabilidad previa al desempeño del juego.

- Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Las Celdas. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.

- El juego contiene elementos frágiles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos a su llegada al establecimiento. Es una actividad completamente segura, por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo.

- En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, la empresa se verá obligada a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible y tendrá derecho al reembolso del importe de la reserva. En ningún caso, la cancelación del juego dará derecho a la reclamación de cualquier tipo de indemnización. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.

- No está permitido el uso de dispositivos móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior. Sólo se podrán utilizar los objetos que se encuentren en el interior del espacio de juego.

- No se permiten realizar fotografías en el interior del juego ni grabaciones de vídeo o voz..

Derecho de admisión
No podrán entrar a la sala de juego y por lo tanto, formar parte de él, aquellas personas que:

- Acudan bajo los efectos del alcohol, se presenten en estado de embriaguez o hayan consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.

- Acudan con una evidente falta de aseo personal.

- Manifiesten actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones.

Así mismo, el incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de las instalaciones supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.

Seguro de responsabilidad
Ningún escenario de Las Celdas Escape room SL dispone de elementos peligrosos o lesivos para sus participantes. No obstante, si por cualquier causa achacable a Las Celdas Escape room SL, se produjera algún accidente dentro de las inslaciones; disponemos de un seguro de Responsabilidad Civil.